Hoe goed je ook verpakt, er gaat af en toe iets stuk. De vraag is niet of dat gebeurt maar hoe je het afhandelt, en wat je vooraf hebt geregeld met je vervoerder.
De verhouding met je klant
Bij verkoop aan consumenten ligt het risico tijdens het transport bij jou tot het pakket is bezorgd. Verwijs een klant dus niet door naar de vervoerder, los het zelf op en haal je schade daarna terug waar dat kan.
Wat je vooraf regelt
- Kijk tot welk bedrag je vervoerder standaard aansprakelijk is.
- Beslis per productcategorie of aanvullende dekking loont.
- Leg vast binnen hoeveel dagen je schade moet melden; die termijn is kort.
- Bewaar bewijs van verzending en een foto van de verpakking bij dure artikelen.
De afhandeling
- Vraag de klant om een foto van het pakket en van het product.
- Stuur meteen een vervanging of betaal terug; wacht niet op de vervoerder.
- Dien daarna je claim in met de foto’s en het verzendbewijs.
- Noteer wat er stuk ging; drie keer dezelfde schade is een verpakkingsprobleem.
Zoekgeraakte pakketten
Bij een pakket dat niet aankomt geldt hetzelfde: los het op richting je klant en doe het onderzoek daarna. Wel is het verstandig om bij duurdere zendingen standaard te kiezen voor handtekening bij ontvangst, want zonder dat bewijs sta je zwak.