Webshopteksten worden vaak geschreven door mensen die het product door en door kennen, voor mensen die het voor het eerst zien. Dat verschil merk je aan de vragen die je krijgt en aan de bestellingen die uitblijven.
Wat eenvoudiger schrijven oplevert
- Minder vragen over dingen die al op de pagina staan.
- Minder retouren door verkeerde verwachtingen.
- Meer bezoekers die de pagina uitlezen in plaats van scannen en weggaan.
- Betere bruikbaarheid voor wie de taal minder goed beheerst of haast heeft.
Vijf praktische regels
- Korte zinnen. Eén gedachte per zin is genoeg.
- Actief schrijven. Wij versturen vandaag, niet: uw bestelling wordt heden verzonden.
- Vakjargon uitleggen of vervangen door het woord dat je klant gebruikt.
- Getallen concreet maken: voor 16:00 besteld, vandaag verstuurd.
- Belangrijkste eerst, want de meeste mensen lezen alleen het begin.
Ook in je e-mails en voorwaarden
De berichten na een bestelling en je retourvoorwaarden zijn precies de plekken waar mensen haastig lezen. Juist daar leest men slecht, dus juist daar moet het simpel zijn.
Duidelijk is niet kinderachtig
Eenvoudig schrijven betekent niet dat je klanten onderschat. Het betekent dat je ze niet dwingt om twee keer te lezen. Dat is ook prettiger voor iemand die jouw vak wél kent.