In elke webshop blijven bestellingen hangen waarbij de betaling nooit is afgerond. Soms omdat iemand zich bedacht, soms omdat de betaling mislukte en vaak omdat er iets hokte in het proces.
Eerst uitsluiten dat het aan jou ligt
- Komt de statusmelding van je betaaldienst wel terug bij je winkel?
- Krijgt de klant na een mislukte poging een duidelijke tweede kans?
- Werkt betalen ook op een telefoon met een bankapp die terugschakelt?
- Staan er betaalmethoden aan die niet werken voor de klant die ze kiest?
Een vriendelijke herinnering
Een kort bericht met de link om de betaling af te ronden, één keer, binnen een uur. Dat haalt een deel van de gevallen alsnog binnen, zeker als de betaling technisch afbrak in plaats van dat iemand zich bedacht.
Betalen op rekening
- Bepaal vooraf wie op rekening mag bestellen en tot welk bedrag.
- Stuur een herinnering voor de vervaldatum, niet pas erna.
- Leg een vaste route vast: herinnering, aanmaning, daarna pas actie.
- Overweeg een dienst die het risico overneemt als dit vaak voorkomt.
Houd je cijfers schoon
Reken onbetaalde bestellingen niet mee in je omzetcijfers, anders stuur je op getallen die niet kloppen. Scheid in je rapportage wat besteld is van wat betaald is; dat verschil is precies waar dit artikel over gaat.